Choisir une agence engage bien plus que le budget de création : vous confiez à quelqu'un votre présence en ligne, vos contenus, votre domaine et souvent vos données clients. Voici comment évaluer un prestataire marocain sans être technicien.
Commencez par ses réalisations, pas par son discours
Une agence qui livre a des sites en ligne. Demandez trois adresses, ouvrez-les sur votre téléphone et jugez trois points : le temps de chargement, la lisibilité sur mobile, et la facilité à trouver comment les contacter. Si on vous montre des maquettes plutôt que des sites en ligne, ou des captures sans lien, c'est que les projets n'existent pas ou qu'ils ne sont plus présentables.
Regardez aussi si les réalisations ressemblent à votre besoin. Une agence qui n'a fait que des vitrines n'a pas les réflexes d'un projet e-commerce, où le tunnel d'achat, le paiement et la gestion de stock font tout le travail.
Les huit questions à poser avant de signer
- À qui appartient le site une fois payé — le code, les contenus, le domaine et les accès ? La réponse doit être « à vous », et elle doit figurer par écrit.
- Que se passe-t-il si nous arrêtons de travailler ensemble ? Pouvez-vous partir avec le site, ou repart-il avec le prestataire ?
- Qui rédige les textes ? Si c'est vous, c'est un travail réel à prévoir ; si c'est l'agence, c'est une ligne du devis.
- Le site sera-t-il livré avec les bases du référencement — titres, descriptions, structure, vitesse, sitemap ?
- Quel est le délai, et sur quoi repose-t-il ? Un délai crédible tient compte de vos retours, pas seulement du travail de l'agence.
- Que couvre exactement la maintenance, et à quel prix après la première année ?
- Pourrai-je modifier mes contenus moi-même, et sur quel outil ?
- Qui sera mon interlocuteur, et par quel canal ? Un projet suivi sur WhatsApp avec une personne identifiée avance plus vite qu'un ticket sans nom.
Comment comparer deux devis qui ne se ressemblent pas
Deux devis pour le même projet contiennent rarement les mêmes lignes, ce qui rend la comparaison des totaux trompeuse. Reconstituez le périmètre : nombre de pages, rédaction incluse ou non, nombre de langues, fonctions, hébergement de la première année, formation, durée de suivi. Ajoutez ensuite au devis le moins cher tout ce qu'il n'inclut pas. L'écart se réduit souvent de moitié, et parfois s'inverse.
Les signaux d'alerte
- La promesse d'une « première place sur Google » avec un délai. Personne ne peut garantir un classement, et l'affirmer est le signe le plus fiable qu'on vous vend du vent.
- Le refus de vous donner les accès à votre propre hébergement ou à votre domaine.
- Un domaine enregistré au nom de l'agence plutôt qu'au vôtre. C'est votre actif : il doit être à votre nom dès le premier jour.
- Aucune adresse, aucun nom, aucun numéro fixe ou WhatsApp professionnel vérifiable.
- Un prix très inférieur au marché sans explication : le travail non fait revient toujours, soit en frais supplémentaires, soit en site à refaire.
- Des délais irréalistes. Une boutique complète en cinq jours signifie un modèle rempli à la hâte.
Agence, freelance ou plateforme : lequel pour vous
Un freelance coûte moins cher et convient parfaitement à un site vitrine, à condition d'accepter le risque de disponibilité : une personne seule tombe malade et prend des vacances. Une agence coûte davantage mais couvre plusieurs métiers — design, développement, rédaction, référencement — et reste joignable après la livraison. Une plateforme en libre-service est la moins chère et suffit pour tester une idée, tant que vous acceptez de ne pas posséder le résultat et de rester limité à ce que l'outil sait faire.
Le critère décisif n'est pas la forme juridique du prestataire, mais la question précédente : que se passe-t-il pour votre site si cette personne ou cette structure disparaît demain ?
Ce qu'il faut faire figurer dans le contrat
Trois clauses suffisent à éviter la quasi-totalité des litiges que nous voyons quand un client vient nous confier un site créé ailleurs : la propriété pleine du site et des contenus à réception du paiement final, la remise des accès (domaine, hébergement, administration, code) à la livraison, et le périmètre précis avec le nombre d'allers-retours de correction inclus.
Ajoutez-y les échéances de paiement et ce qui déclenche la livraison. Un projet qui se termine mal, au Maroc comme ailleurs, se termine presque toujours mal sur un point que personne n'avait écrit.